服務(wù)支持
浩通節(jié)能設(shè)備在行業(yè)內(nèi)首先推出了“五星便利”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的原則，在安裝、使用培訓(xùn)、維修等方面堅(jiān)持全心全意為用戶著想的原則。
規(guī)范要求：
1、服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)，并攜帶好工具、材料和服務(wù)卡等。
2、服務(wù)人員應(yīng)身穿浩通工作服，保持工作服的干凈、整潔，并注意個(gè)人衛(wèi)生和形象；佩帶上崗證；保持良好的個(gè)人形象。
3、服務(wù)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品，整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)浩通人員的良好形象。
4、服務(wù)人員應(yīng)熱情、認(rèn)真地為用戶服務(wù)。服務(wù)完畢，打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。請(qǐng)用戶驗(yàn)收，指導(dǎo)用戶使用，并交代使用注意事項(xiàng)，請(qǐng)用戶簽字驗(yàn)收。
技術(shù)培訓(xùn)安排：
工程完工驗(yàn)收合格后，為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護(hù)方法，我公司免費(fèi)對(duì)用戶相關(guān)管理和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，按使用說(shuō)明書(shū)逐條講解，并示范操作，直到其能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護(hù)方法為止。同時(shí)將產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、保修證書(shū)資料移交給用戶。
1、保修期內(nèi)服務(wù)計(jì)劃
空氣能中央熱水機(jī)組系統(tǒng)二年內(nèi)免費(fèi)保修，其它相關(guān)配套配置部件免費(fèi)保修一年，終身免費(fèi)上門(mén)維修，每年一次免費(fèi)上門(mén)安全檢測(cè)。以上保修期均以熱水器安裝驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
維修：
A．接到客戶報(bào)修通知后，“到場(chǎng)時(shí)間”不超過(guò)12小時(shí)，節(jié)日假期，則“到場(chǎng)時(shí)間”不超過(guò)24小時(shí)，解決一般故障；較大故障可由美的公司總部48小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費(fèi)保修，保修期外可提供有償專業(yè)維養(yǎng)。
B．配件：在營(yíng)銷中心都設(shè)立配件倉(cāng)庫(kù)，方便快捷；保修期內(nèi)免費(fèi)提供。
C．培訓(xùn)：正式驗(yàn)收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場(chǎng)一周使用、操作培訓(xùn)。
2、您的權(quán)利——服務(wù)的基礎(chǔ)
A.凡購(gòu)買(mǎi)美的熱泵產(chǎn)品后，每套均可獲得《美的商用空調(diào)顧客指南》一份，安裝、驗(yàn)收后保修期才開(kāi)始生效。
B.安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗(yàn)收。驗(yàn)收后，督促安裝單位完成完整的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（含竣工圖），并向當(dāng)?shù)刂醒肟照{(diào)技術(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需：請(qǐng)您在確認(rèn)實(shí)施后才在相關(guān)報(bào)告上簽字。
C.服務(wù)人員上門(mén)維修后，請(qǐng)您在您的要求得到滿意后才簽字確認(rèn)。我司要求顧客服務(wù)人員按照《美的商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修，對(duì)于違反《美的商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的一切行為您都有權(quán)拒絕。
D.顧客可獲得安裝單位、美的商用空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部、美的總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù)，真正后顧無(wú)憂。
綠色服務(wù)隊(duì)伍簡(jiǎn)介
服務(wù)品牌 美的綠色服務(wù)團(tuán)隊(duì)
服務(wù)人員 總部售后服務(wù)人員30人負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)
各代理點(diǎn)服務(wù)人員 各地有2-3人專門(mén)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)上門(mén)巡檢和維修
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3000多個(gè)
全 國(guó) 美的總部無(wú)休熱線：400-8899-315
東莞地區(qū) 美的售后服務(wù)熱線：0769-23139737
回 訪 所有銷售的空氣能產(chǎn)品在1個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行回訪。
陽(yáng)光巡檢 所有銷售的空氣能產(chǎn)品每年度提供一次上門(mén)巡檢服務(wù)
浩通服務(wù)熱線 0769-22664029
銷售部 137 1201 6909（劉經(jīng)理）
工程部 134 2860 9484（徐經(jīng)理）
售后部 134 2323 5423 （吳小姐）
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